Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng hello888

Điều khoản và Điều kiện sử dụng này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người chơi", "Thành viên", "Bạn") và hello888 ("Chúng tôi", "Nền tảng", "hello888") điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng trang web hello888.live cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan.

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ chính

• Nền tảng: Trang web hello888.live và toàn bộ các ứng dụng, dịch vụ, tính năng được cung cấp bởi hello888.
• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người chơi sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên Nền tảng.
• Số dư: Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của Người chơi, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• Giao dịch: Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua Nền tảng.
• Trò chơi: Tất cả các sản phẩm giải trí có thưởng được cung cấp trên Nền tảng, bao gồm Casino trực tiếp, Thể Thao, Đá Gà và Nổ Hũ.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Người chơi truy cập Nền tảng từ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia mà hello888 được phép hoạt động. Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của hello888, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định bổ sung có liên quan.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của hello888, Người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. hello888 có quyền từ chối hoặc hủy đăng ký nếu phát hiện bất kỳ điều kiện nào không được thỏa mãn.

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

2.2. Yêu cầu về thông tin cá nhân

• Cung cấp họ tên đầy đủ theo đúng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND/Hộ chiếu).
• Cung cấp ngày tháng năm sinh chính xác.
• Cung cấp địa chỉ email còn hoạt động và thuộc quyền sở hữu của bạn.
• Cung cấp số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam.
• Cung cấp địa chỉ cư trú hiện tại tại Việt Nam.

2.3. Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản trên Nền tảng hello888. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc khóa toàn bộ các tài khoản liên quan, tịch thu số dư và hủy toàn bộ tiền thưởng.

2.4. Xác minh danh tính (KYC)

hello888 có quyền yêu cầu Người chơi hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt, ảnh selfie cầm giấy tờ và bằng chứng địa chỉ cư trú. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm ngừng hoặc đóng tài khoản.

Sau khi tài khoản được tạo thành công, Người chơi có trách nhiệm sử dụng tài khoản theo đúng các quy định sau đây nhằm đảm bảo an toàn cho bản thân và tính toàn vẹn của Nền tảng.

3.1. Bảo mật thông tin đăng nhập

• Người chơi có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình.
• Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác, kể cả thành viên trong gia đình.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này được cung cấp.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.

3.2. Trách nhiệm về hoạt động tài khoản

Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. hello888 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người chơi để lộ thông tin đăng nhập, sử dụng thiết bị không an toàn hoặc bị tấn công mạng do lỗi bảo mật từ phía Người chơi.

3.3. Cập nhật thông tin cá nhân

Người chơi có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi, đặc biệt là địa chỉ email và số điện thoại liên lạc. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể ảnh hưởng đến khả năng xử lý giao dịch và nhận hỗ trợ từ hello888.

hello888 xử lý toàn bộ giao dịch tài chính bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Người chơi có thể nạp và rút tiền thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận, bao gồm chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử MoMo và ZaloPay.

4.1. Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút làm việc.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính mình.
• Nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác hoặc nhờ người khác nạp tiền vào tài khoản của mình.
• hello888 không chịu trách nhiệm cho các khoản nạp tiền bị chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

4.2. Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ làm việc tùy theo phương thức và mức độ xác minh tài khoản.
• Tài khoản nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên Nền tảng.
• hello888 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra khỏi tài khoản.

4.3. Phí giao dịch

hello888 không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ. Người chơi tự chịu trách nhiệm về các khoản phí này.

Người chơi tham gia các trò chơi và hoạt động cá cược trên Nền tảng hello888 phải tuân thủ các quy định sau đây. Các quy định này áp dụng cho tất cả sản phẩm bao gồm Casino trực tiếp, Thể Thao, Đá Gà và Nổ Hũ.

5.1. Nguyên tắc cá cược

• Người chơi chỉ có thể đặt cược bằng số dư tiền thật hoặc tiền thưởng hợp lệ trong tài khoản.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi có quy định riêng cho từng loại trò chơi.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, hello888 có quyền hủy vòng chơi và hoàn trả tiền cược.

5.2. Giới hạn cược

hello888 áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và từng thị trường cụ thể. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi và có thể thay đổi theo thời gian. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra giới hạn cược hiện hành trước khi đặt cược.

5.3. Tranh chấp kết quả

Nếu Người chơi không đồng ý với kết quả của một vòng chơi, phải gửi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. hello888 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Quyết định của hello888 sau khi xem xét là quyết định cuối cùng.

hello888 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và thưởng dành cho Người chơi. Tất cả các chương trình này đều có điều kiện và điều khoản riêng, được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi của Nền tảng.

6.1. Điều kiện chung của khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một địa chỉ IP, một thiết bị và một hộ gia đình.
• Tiền thưởng phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• hello888 có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện Người chơi lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải thông qua quá trình hoàn thành vòng cược.

6.2. Thưởng chào mừng

Thưởng chào mừng dành cho thành viên mới đăng ký lần đầu tại hello888. Người chơi chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Mức thưởng và điều kiện cụ thể được công bố tại trang khuyến mãi và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng Nền tảng hello888. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến hậu quả nghiêm trọng bao gồm khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

1. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký tài khoản.
2. Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc thao túng hệ thống.
3. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
4. Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
5. Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
6. Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để trục lợi bất chính.
7. Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
8. Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để truy cập Nền tảng từ các khu vực bị hạn chế.
9. Thực hiện hành vi "arbitrage" (cá cược hai chiều) hoặc các chiến lược cá cược nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
10. Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, nội dung khiêu dâm hoặc nội dung gây hại thông qua Nền tảng.

hello888 cam kết vận hành Nền tảng một cách minh bạch, công bằng và có trách nhiệm. Dưới đây là các quyền và nghĩa vụ của hello888 trong mối quan hệ với Người chơi.

8.1. Quyền của hello888

• Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Người chơi nào vi phạm Điều khoản này.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung tại bất kỳ thời điểm nào.
• Điều chỉnh, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ, trò chơi hoặc tính năng nào trên Nền tảng.
• Tạm giữ số dư tài khoản trong quá trình điều tra các giao dịch đáng ngờ.
• Thay đổi Điều khoản này với thông báo trước ít nhất 7 ngày.
• Giới hạn quyền truy cập Nền tảng từ các khu vực địa lý cụ thể theo yêu cầu pháp lý.

8.2. Nghĩa vụ của hello888

• Cung cấp môi trường cá cược công bằng, minh bạch với kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của Người chơi theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7.
• Thông báo kịp thời cho Người chơi về các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến tài khoản hoặc dịch vụ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, hello888 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ các tình huống sau đây:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của Người chơi.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do Người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Nền tảng.

hello888 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ Người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình. Cá cược nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập.

10.1. Công cụ tự kiểm soát

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi Nền tảng trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn.
• Thời gian nghỉ: Tạm ngừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày để lấy lại cân bằng.

10.2. Nhận biết dấu hiệu cờ bạc có vấn đề

Nếu bạn nhận thấy bản thân có các dấu hiệu sau, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ hello888 để được tư vấn: cá cược nhiều hơn mức có thể chi trả, vay mượn tiền để cá cược, bỏ bê công việc và gia đình vì cá cược, hoặc cảm thấy lo lắng và bồn chồn khi không cá cược.

Tài khoản của Người chơi có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau đây:

11.1. Chấm dứt theo yêu cầu của Người chơi

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ hello888. Trước khi đóng tài khoản, Người chơi cần rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

11.2. Chấm dứt do vi phạm

hello888 có quyền đóng tài khoản ngay lập tức và không cần thông báo trước nếu Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này, đặc biệt là các hành vi được liệt kê tại Điều 7. Trong trường hợp này, hello888 có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thật nếu số dư đó có liên quan đến hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

11.3. Chấm dứt do không hoạt động

Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được coi là tài khoản không hoạt động. hello888 sẽ thông báo qua email trước 30 ngày trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức phí được công bố tại thời điểm đó.

12.1. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước tiên. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo thủ tục pháp lý phù hợp.

12.2. Tính độc lập của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị coi là vô hiệu hoặc không thể thi hành theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.

12.3. Toàn bộ thỏa thuận

Điều khoản này, cùng với Chính sách bảo mật và các quy định bổ sung được công bố trên Nền tảng, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Người chơi và hello888 liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, thay thế mọi thỏa thuận hoặc cam kết trước đó.

12.4. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: [email protected]
• Zalo OA: hello888.vn
• Telegram: @hello888live
• Thời gian hỗ trợ: 24/7 – Tất cả các ngày trong tuần